はなごうに関わるみんなを笑顔にする──東大阪市で愛され続ける塗装会社の社長が実践する、人を大切にする経営とは

大阪府東大阪市で住宅塗装工事を手がける株式会社はなごう。年間100棟もの施工実績を誇る同社は、「塗る」でみんなを笑顔にするという理念のもと、妥協のない丁寧な仕事で地域に根差した成長を続けています。

創業から約24年、同社を率いる代表取締役・美土路友和（みどろ ともかず）さんは、16歳から塗装一筋で歩んできた職人。確かな技術と温かな人柄で、従業員やお客様との信頼関係を築いています。なぜ独立を決意し、どのような想いで会社を育ててきたのか。美土路さんの歩みと共に、はなごうという会社の魅力に迫ります。

代表取締役 美土路 友和（みどろ ともかず）さん

株式会社はなごう代表。5人家族で、双子の小学生と4歳の末っ子、妻との生活を送る。趣味はアウトドアで、休日はキャンプなどの外遊びを楽しむ。キャンプ飯の得意料理は「超特大ハンバーグ」で、機会があれば振る舞うことも。珍しい名字「美土路（みどろ）」は、日本に約200人ほど存在する（意外と多いんです）。

確かな技術で徹底的にやりぬく、こだわりが築いた信頼

──まずははなごうの事業について伺います。自社の特徴や強みとあわせて教えてください。

東大阪市で住宅の塗装工事をメインに行っております。大体平均して年間100棟くらいの工事を受注して施工しています。1棟あたり2週間3週間ぐらいの規模の工事なので、月10棟弱ぐらいのペースですね。

当社の特徴は、地域密着型のスタイルだというところです。施工する物件の95%以上が東大阪市の地域で、地元の安心できる施工店という立場で信頼をいただいています。

私自身も、一級塗装技能士の資格を持つ職人として長年現場で働いてきました。現場をよく知っている職人が経営をしているのも、弊社の特徴といえるかもしれません。

──ホームページを拝見しましたが、ネット上の口コミ、評価がとても高いのが印象的でした。そのような高い評価をいただける秘訣は何でしょうか。

一番の理由は、やはり妥協のない仕事へのこだわりだと思っています。独立した当初から手抜きも妥協も絶対しない。本当に納得できる工事を届けるという姿勢を貫いています。

私にとっては利益よりも、お客様に納得していただけるまで徹底的に対応させていただくことの方が重要なんです。

──具体的にどのような対応を心がけているのでしょうか。

例えば、こちらからの一方的な工事の完了を伝えるのではなく、「お客様に納得していただかないと工事完了にしない」という点は徹底しています。

こだわる分、苦労する時もありますが、私の性格的なものもあって逃げたくないんですよね。金銭的なメリットを上回る技術力で応えて、きちんとした形で終わらせる。そこは譲れない部分として、ずっと大切にしています。

企業理念は従業員と一緒に言葉を出し合って決めた

──美土路さんが塗装関係の仕事を始められたきっかけを教えてください。

16歳の時に工事現場のアルバイトからスタートしました。一般的な学生のアルバイトよりも給料が良かったというのが、最初の入り口でしたね。塗装のことは全然わからなかったですが、「じゃあ行ってみようかな」という軽い気持ちです。

でも実際に始めてみると、もともと子どもの頃からプラモデル作りなど、ものづくりが好きだったこともあって、色を塗っていく作業が自分の性に合っていました。シンプルに綺麗に仕上げていくことが楽しくて。

──独立を決意されたのは、どのような理由からでしょうか。

「もっとコストをおさえろ」という方針のもと、仕事をしたくなかったからですね。いい工事をしようと思えば、手間暇かけるのは当然です。1日2日で終わらせられるところも、3日4日かけるとより丁寧に仕上げられます。

会社に勤めていると会社の意向を守らないといけないのですが、私としてはもっと丁寧に仕上げたいという思いが強くて。自分の思うような仕事をしたいと考え、独立を決意しました。

──はなごうが掲げる会社の理念には、どのような想いが込められていますか。

私たちが塗装工事でいい仕事をすれば、お客様も笑顔になるし、喜んでもらえて私達も笑顔になる。そして、評判が良くなり会社に利益が生まれれば、従業員の給料も良くなってその家族もみんな笑顔でいられる──。そんな想いから、“「塗る」でみんなを笑顔にする”という理念を掲げています。

実はこの理念は、創業時ではなく会社を設立してから5年ほど経ってから掲げました。組織として成長していくためには、全員で共有できる軸が必要だと考えたからです。

そしてこの理念は、私一人ではなく従業員みんなで言葉を出し合って決めました。みんなで共有しないといけない一番の軸になる部分なので、無理やり押し付けるのではなく、そのときのメンバーで言葉を出してもらってまとめることが大事だと考えたからです。その考えは間違ってなかったと思います。理念を掲げる前と後では、みんなの動き方や考え方が一つの方向を向くようになりました。

「失敗は勉強」「丹波の黒枝豆」など、はなごうらしい文化

──職場の雰囲気や社内の文化について教えてください。

アットホームな雰囲気の会社です。事務所スタッフは私を含めて4人、30代から40代が中心で事務員2人と営業1人という構成です。みんなで支え合いながら、日々の業務に取り組んでいます。

特に大切にしているのが「失敗を恐れない文化」です。営業には常々「失敗を恐れずやってくれ」と伝えています。責任を個人に求めることはしない、会社が責任を取るから、と。ただし、しっかりとした自覚と責任感を持ってほしいとも付け加えています。

よく言われるのですが、私は怒ったことがないんです。従業員が他の人に「僕は一度も怒られたことがない」と話しているのを聞いて、そういえばそうだなと（笑）。失敗してもそれは勉強代というか、「次しっかりやろう」というスタンスでいます。

──何か社内の独自の取り組みなどはありますか。

取り組みと言えるかわかりませんが、お土産を買って帰ることが多いですね。旅行のお土産はもちろん、コロッケを買ってきて「晩ご飯の足しにしてください」とお渡ししたり、ケーキやお取り寄せスイーツをみんなで食べたり。年に1回は必ず、10月に兵庫県の丹波まで黒枝豆を収穫しに行って、従業員の分も全部収穫して持って帰ってくるんです。これはもう恒例行事になっていますよ。

ランチ会もたまに実施しています。営業は夜に飲みに行くこともありますが、特に事務員さんはご家庭があるのでなかなか夜は出られません。なので、お昼に少し良いお店でご馳走するようにしています。みんなが平等に、いい思いができるように心がけているつもりです。

今後は福利厚生をより充実させていく予定です。例えば、従業員の家族の誕生日手当を考えています。以前、たまたま従業員の子どもの誕生日だと聞いて、「何かおいしいもの食べておいで」と気持ちを手渡したところ、すごく喜んでくれました。それがきっかけで、「これを制度として整えていこう」と思ったんです。

恩は刻み、情は流す

──美土路さんご自身が大切にされている価値観は何でしょうか。

私が人として大切にしているのは「刻石流水（こくせきりゅうすい）」という考え方です。人から受けた恩は石に刻むように忘れず、自分が人にしてあげたことは水のように流す──。この言葉には、感謝の気持ちを忘れない一方で、見返りを求めない生き方の大切さが込められています。

この言葉に深く共感し、日々の仕事でも実践するよう心がけています。まず相手のことを考え、できる限りのことをする。そうすると不思議なもので、必ず自分にもいいことが返ってくる。これは長年の経験のなかで実感してきたことです。

人を幸せにできない人は自分も幸せになれない。だからこそ、私は常に「人のことを先に考える」という軸を大切にしています。それが自分の幸せにもつながっていくと信じています。

──美土路さんご自身の夢も教えてください。

はなごうに関わるすべての人を笑顔にすることです。これは当社の企業理念にも通じる想いなのですが、一人の笑顔は必ず周りの人にも伝播していく。お客様が喜んでくだされば、その家族も笑顔になる。スタッフが生き生きと働けば、その家族も幸せになれる。そんな連鎖を作り続けていきたいですね。

“他人のことを思える人”なら、きっとはなごうで輝ける

──これから一緒に働く仲間に求めることはありますか。

一番大切なのは“他人のことを思える人”であることです。お客様の立場に立って考え、その気持ちに寄り添える方。そういう方であれば、一緒に頑張っていけると思います。

はなごうは、堅苦しい規則や細かいルールで縛ることはありません。一人ひとりが自分の良さを存分に発揮できる環境を整えています。未経験の方にも、しっかりとした研修制度がありますので心配はいりません。例えば営業であれば、3ヶ月後には自分で商談して契約が取れるようなプログラムを用意しています。

──最後に、この業界で働くやりがいや魅力を教えてください！

この仕事の最大の魅力は、お客様の喜びを直接感じられることです。大切な家の修繕に悩まれているお客様と向き合い、一つひとつの工事を丁寧に仕上げていく。そして完了したときに「ありがとう」という言葉をいただける。その瞬間こそが、私たちの一番のやりがいです。

いろんなライバル会社がある中で、私たちははなごうとしての実績を積み重ねてきました。これからも東大阪市で、圧倒的な地域一番店を目指していきます。「東大阪で塗装工事を頼むならはなごうさん」と言っていただけるような、そんな存在になる。こうした目標に向かって、一緒に頑張れる方との出会いを楽しみにしています！

（取材執筆：大久保 崇）

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