【社員インタビュー】いつまでも人と関わる仕事がしたい！アルバイト経験なし・医療従事者歴11年でなぜモバイル販売に転職！

福永 優里（ふくなが ゆうり）

年齢：30代
入社歴：約1ヶ月
経歴：医療従事者
部署：モバイル事業部
出身：苫小牧市
趣味・特技：散歩

社内見学や情報交換の機会も多く、安心感があった

ーー転職をしようと思ったきっかけは何かありますか。

前職まで約11年間医療に携わってきました。
学生時代にアルバイトの経験もなく、医療職以外の仕事をしたことがなかったため、これまでとは異なる業界で働くことに興味を持っていました。でも働く環境は変わっても、人と関わる仕事を続けていきたいと思っていました。

ーーNKインターナショナルに入社することになった経緯を教えてください。

就職活動中にハローワークへ行き、職員さんがNKインターナショナルの会社説明会を勧めてくださり参加したのが最初の出会いです。
説明会では、事業内容や仕事内容、そして未経験者の方々が多く活躍されていることなどについてお話しされていました。

応募前に会社や店舗の見学をさせていただいたので、より会社の取り組みや店舗の雰囲気を知ることができました。採用担当の方とも電話やメールで気軽に情報交換をすることができたので、安心感もあり、NKインターナショナルで働くイメージがつきやすかったです。
また、面接前には面接の練習をさせてくださり、自信を持って面接にも挑めたと思います。

覚えることも多いけど、先輩の存在が心強い

ーー現在の具体的な仕事内容と1日の流れを教えてください。

今現在は、一人でお客様にヒアリングを行い、ヒアリングした内容を先輩スタッフに共有し、その中で私ができる業務を任せていただき、できない業務は先輩の指示のもと機種変更などの登録作業を一緒に行っています。

ーー実際に入社されてみていかがですか。ギャップがありませんでしたか。

事前情報として、繁忙期もあり忙しいことは伺っておりました。
また、異業種になるため、0からの勉強と覚悟をしていましたが、想定していたよりも覚えることが多く、お客様によってご要望も異なるので臨機応変に対応できるような適応能力が必要だと強く感じてます。

覚える商品なども多く、商品の検品作業をする中で、商品名と商品を一致させるところから始めていました。見て覚える、実際に同席しながら覚えるなど実践形式で学ぶことのほうが多いです。
入社して1ヶ月になりますが、習得度は体感ではまだ10%ほど。習得度100%、完全に独り立ちするには、1年ほどかかると聞いていますので、まだまだ長い道のりですが、コツコツと着実に知識とスキルを身につけていこうと思っています。

ーー初めての携帯販売のお仕事で何か新たな発見はありましたか。

今までは、スマホやパソコンなどの機械類についての知識は全くなく、そこまで興味を持っておらず、全て店員さんにお任せだったんです。
でも実際に働いてみて、お客様のご要望もいろいろあって、一人一人のお客様に合ったご提案をすることや、ご要望に適したプランもたくさんあるんだなという発見がありました。全部一緒ではないんだなって。

ーーこの仕事の面白みを感じるのはどのような時ですか。

新しいことを覚えるのは大変ではありますが、初めての異業種ということで毎日が新鮮で、そこに仕事の面白さも感じられています。
知識を増やし、早く仕事を覚えて、お客様や現場にいる先輩たちの役に立ちたいと思っています。先輩たちのように短時間でお客様との信頼関係を築けるようになったり、お客様のご要望に合った提案や接客を自信を持って行えるようになるという目標に向かって頑張っているところです。

ーー入社後はどのような流れですか。

初日は社内で使用するタブレットなどのツールの使い方について教えていただきました。
また新人向けのソフトバンクの研修動画があり、その動画で携帯販売スタッフとしての基礎知識を学び、選択形式でのテストを受けて基礎知識を身につけます。

2〜3日目には先輩の接客に同席させていただきました。
接客の仕事をみて覚えて、4日目からはお客様へのご要望のヒアリングなどの自分ができる仕事からスタートします。
私一人で全て対応することはまだ難しいため、逐一先輩に報告や相談をしながら、お客様への対応方法を教えていただいています。

過去に、私もサービスについてあまり理解していないまま接客をしてしまい、お客様も理解できない部分が出てきたりして、お客様と先輩を行き来してご対応に時間を使ってしまったことがありました。そのような時には先輩が同席し対応してくださり、助けていただいたことが多々ありました。
まだまだ未熟なので頼ってしまう部分も多いのですが、分からないことは気軽に質問できる環境なので未経験の私にとってはとてもとても心強いです。

ーーNKインターナショナルのどのようなところが好きですか。

入社してまず思ったのは、とても新人教育に熱心な会社だなと思いました。
完全未経験からの入社だったので、入社直後は正直不安の方が大きかったのですが、面倒見が良く優しい先輩たちばかりなので、困っている事や不安な事を話せる環境にあります。
また、福利厚生面も充実しています。やっぱりお昼にお弁当が支給されるのはとても嬉しいですね。お弁当の種類も選べますし美味しいです。

ーーワークライフバランスはとれていますか。

とれています。休みの日には、しっかりと睡眠をとって家でゆっくりしたり、遊びに出かけたりしています。
趣味は散歩で、就職が決まる前はまだ夏だったので、朝晩の涼しい時間帯に1時間半ずつくらい歩いていました。1万2000〜6000歩くらいは歩いています。なので体力はついたと思います（笑）体力作りのためにジムにも通っていたのですが、夏はあまりジム行く気になれなくて、散歩に切り替えたんです。そのような感じでお休みの日も仕事も充実しています。

経験やスキルよりも、お客様に寄り添ったコミュニケーションが大事なお仕事

ーーこれからやってみたいことや目標は何ですか。

今の目標はお客様への対応や仕事内容を覚える事です。
自分の苦手なことやできないことを改善していくには仕事を覚え、知識を身につけることだと思っています。知識や経験を増やし、将来的にはお客様に寄り添った対応ができるようになり、そして、後輩ができた時には私が先輩に教えていただいたように、後輩に仕事を教えられるように頼ってもらえるような先輩になっていきたいです。
そのためにも、まずは知識をしっかり身につけて、まだまだ遠い目標ですが、目指していきたいです。

ーー最後に求職者の方にメッセージをお願いします。

私のように異なる業種からの転職であっても、NKインターナショナルは教育体制がしっかりしていて、先輩スタッフも優しく教えてくださるので、新しいことに挑戦するにはとてもいい環境だと思っています。経験やスキルが全くなくてもお客様に寄り添ったコミュニケーションができれば大丈夫です。一緒にお仕事できるのを楽しみにしています！